FAQ

Kundeservice kan kontaktes enten ved at ringe til os på 52 51 61 76 eller ved at sende din forespørgsel på mail til [email protected].

Når produkterne er afsendt fra vores lager, vil du modtage en automatisk meddelelse fra transportøren. Hvis du har brug for at kontakte transportøren, finder du de relevante kontaktoplysninger her >>

Vores mål er at tilbyde så hurtige leverancer som muligt. Medmindre andet er angivet på produktsiden, tager det normalt mellem 2-10 arbejdsdage fra din bestilling er foretaget. Hvis alle produkter i din ordre er markeret med "Kortest leveringstid", sendes produkterne normalt ud inden for 1-3 arbejdsdage.

Du har mulighed for at justere din bestilling, indtil pakkeprocessen påbegyndes. Når bestillingen er påbegyndt, er det ikke længere muligt at foretage ændringer.

Bemærk skader på fragtsedlen sammen med chaufføren, når du modtager leverancen. Skader på varen og emballagen bør dokumenteres med foto for klarhed. Kontroller altid varerne, før du booker en montør eller håndværker.

Derefter skal du kontakte vores kundeservice ved at svare på din ordrebekræftelse og beskrive, hvad der er sket. Vi vil derefter assistere dig videre med din sag.

Vi tilbyder kun levering til porten eller grundgrænsen, og vi tilbyder i øjeblikket ikke installation af produkterne.

Du har fuld fortrydelsesret eller returret inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte os ved at svare på din ordrebekræftelse eller skrive til os på [email protected].

Returnerede varer skal være ubrugte og i original emballage for at kunne få en fuld refusion. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen afholdes af dig som kunde. Hvis varen er monteret eller brugt, vil der blive foretaget en prisnedsættelse på 20% ved refusionen.

Smarture må kun kontrolleres - må ikke startes eller bruges.

Bemærk, at der ikke er åbent køb for reservedele og specialbestilte varer.

Som kunde kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:

MobilePay
Pengene trækkes direkte ved købet.

Kort
Pengene reserveres på dit kort, indtil produkterne er afsendt fra vores lager.

Forhåndsbetaling (via bankoverførsel)
Betalingsinstruktioner findes på din ordrebekræftelse, og din bestilling behandles, når betalingen er modtaget af os.

Faktura for forening og kommune
Fakturametoden til foreninger bruges, når du bestiller for en forening. Det er vigtigt at angive korrekte oplysninger om foreningen som faktureringsinformation. Der udføres en manuel kreditvurdering, og fakturaen sendes derefter som en PDF til den e-mailadresse, der er angivet ved bestillingen. Betalingsfristen for fakturaen er 10 dage fra ordrens afsendelse.

For at lave en bestilling hos os skal du først vælge de produkter, du ønsker, og lægge dem i din indkøbskurv. Ved kassen vælger du leveringsmetode (hjemmelevering eller levering til afhentningssted). Derefter vælger du den ønskede betalingsmetode. Når købet er fuldført, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse til din e-mail-adresse. Vær venlig også at kontrollere din spam-mappe, hvis meddelelsen skulle ende der.

Normalt set anvender vi ikke rabatkoder og har valgt at fokusere på at tilbyde så lave priser som muligt. Dog kan det ske, at vi tilbyder rabatkoder gennem vores nyhedsbrev, for eksempel. Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den ved kassen, inden du fuldfører din bestilling.

Fragt
I øjeblikket tilbyder vi ikke gratis fragt og stræber i stedet efter at holde vores priser så lave som muligt.

Retur
Der pålægges altid en omkostning for returnering. For aktuelle omkostninger og returvilkår, se her >>

Ved at registrere en konto bliver alle dine køb gemt på ét sted, og du kan altid få adgang til dine kvitteringer digitalt. Når en levering er på vej til dig, kan du nemt se det aktuelle sporingsnummer ved at logge ind på din konto.

Af og til har vi også målrettede kampagner for vores medlemmer, og for at få adgang til disse tilbud skal du være logget ind på din konto.